近日，一则消息引起了笔者的关注。
“中国绿发与美邸养老告竣战略相助，以北京、济南为试点，打造养老效劳体系”，又是美邸——日本美邸养老效劳公司（简称MCS），从2016年进入中国市场以来，这家以认知症照护为主的日本认知症照护排名第一的养老公司已经与海内近10家知名企业建立合资公司，已经或准备建立具有美邸特色的养老效劳机构。
让我们先看一下美邸在中国的生长路径：
启示一：对的时间做对的事情
如出一辙！美邸在中国的生长路径和其在日本的起家路径惊人的相似。
2016年，我国《关于开展恒久护理包管制度试点的指导意见》出台，上海、成都、苏州等15个都会成为首批长护险试点都会，美邸也是今后时正式拉开了进军中国市场的序幕。
在日本，美邸于1999年开设了第一家认知症照护之家，而日本的介护险制度启用是2000年�？梢运�，美邸深谙“对的时间做对的事情”这一原理。他们精准掌握了市场情况趋势和时间节点。日本的介护险制度将介护险设定为全社会的强制性险种，原则上凌驾40岁的公民都要进行缴费，关于65岁退休公民，也会准时从其养老金中扣掉介护险用度。
这套制度很是之详细，包括有介护品级的认定、接受差别效劳的自费比例、对效劳运营方的要求等，在这样一套“百科全书”的指导下，日本的盈利性养老企业获得迅速生长；政府的强力支持，也扭转了日本民众关于将怙恃送入养老机构的抵触心理，快速完成了市场教育。
正是借助政策的春风，美邸从2002年至2004年，每年平均新开养老机构近30家。到2016年，美邸公司拥有认知症尊长之家247家，综合型养老公寓9家，小规模多性能机构10家，居家上门类效劳机构5家，事情人员5500多名，年销售额凌驾270多亿日元，成为日本认知症照护领域名副其实的NO.1。
启示二：“难即是易”，挑战细分市场里的难题
美邸为什么会选择认知症市��？
在建立美邸之前，首创人高桥诚一是东京著名的房地产开发和中介商。日本政府在上世纪90年代推出的低利率政策，让日本房地产行业的黄金时代迅速结束。与此同时，日本的老龄化问题日益凸显。可以说，当年高桥诚一所面临的工业情况，与目今我国房地产企业的处境，以及老龄化问题极为相似。
高桥诚一建立美邸之时，日本的养老效劳业已经生长了20多年，具有了相当的规模。高桥诚一之所以选择认知症照护作为切入点，他认为认知症照护是绝对刚需，并且随着人均寿命增长，认知症数量会越来越多。其时，日本3000万65岁以上尊长中400万被确诊为认知症患者，另有400万为疑似认知症患者，拥有明确且富足的客户市场。
别的，认知症尊长的照护事情，具有一定的专业度，可以形成专业竞争壁垒。所以，在通过三年做了“从0到1”的摸索后，美邸越创造确了坚持以“认知症尊长之家”作为主要生长偏向，形成他人短期内无法复制或逾越的独吞的焦点竞争力，并以此涤讪了行业基础和职位。
启示三：5大经营特色
第一，认知症专区情况打造。美邸公司依托母公司三光集团的建筑设计能力，结合自身对认知症照护的理解，在设计、建造、本钱控制等方面极尽所能，一方面营造更适合认知症照护的效劳场景，另一方面控制标准、品质和本钱，把效率做到极致。
第二，组团家庭照护模式。美邸在日本的认知症照护机构规模都比较小，一般3个月可抵达满住。美邸接纳多位老人组团效劳的照护模式，让老人之间相互熟悉，成为邻居，既兼顾了社交需求，又便当中心的护理输出。包管患病老人基础生活，维持良好的情绪治理，并且降低患病老人用药。
第三，自立支援与网格运动。自立支援理念的提倡者是日本认知症研究专家竹内孝仁，主要通过调解尊长的饮水、饮食、排便、运动量等，让尊长恢复体力，进而重新找回对生活的意愿与活力，最终抵达尊长身体自立、精神自立、社会角色自立的综合自立状态。该要领在美邸的机构中实践效果显著。网格运动，即一边配合歌曲拍手，一边在50cm的四方格子中前进，注意不可深到边线的步行运动。不但能改善步行平衡，对认知功效也有改善效果。
第四，最好的效劳体系。美邸在介护包管制度的基础上研究了一整套关于效劳品质控制及提升、危害预防、效劳人才培训等等的标准化流程，在这套流程的指导下，介护包管的划定已经成为了最低要求，另外也积极引入关于认知症尊长的瑞典触摸式疗法等专业技术手段，提升专业能力。
第五，一致的价值观。“通过企业的生长为提高人类生活质量做孝敬”，美邸将公司的宗旨及价值观明细印发成小卡片发放给每一位同事，所有的美邸员工都将这张小卡片随身携带，每次集会前各人也会齐声朗读价值观以加深印象和强调共识，客户接触到每一位美邸员工都认同并认为自己就在向着这个宗旨而努力。
启示四：三级治理网络
美邸在公司运营层面实行三级治理：总部、区域、项目。并且，各个层级的事情重点和卖力维度区明白显、厘定清楚，而不是所有人都在重复做同一件事。其中，总部抓人员招聘和票鹄胛理；区域抓盈利；项目抓效劳。
不让项目人员直接与盈亏挂钩，其立意是让一线效劳者减少关于赚钱的急切，而是专注效劳质量和品牌价值，以更强的使命感和责任感开展距离尊长最近的照护事情，如此也利于不绝吸引志愿者等公益力量加入到机构的效劳中。
上述设置是因为日本的文化中更将养老视为公益事业，许多一线从业人员都在抱着使命感事情，因此不适宜让照护机构过多关注盈亏。
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