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离开高质量事情岗位设计谈绩效，无异于空中楼阁
来源: | 作者:李玉娟 球盟会咨询资深咨询师 | 宣布时间: 2024-11-19 | 495 次浏览 | 分享到:
组织结构设计，主要解决企业及部分层面的职责分工以及协作问题；

业务流程设计，主要解决业务运行的“通路”及协作问题；
事情岗位设计，是组织结构设计与流程设计的最终“落地”点，解决人岗匹配问题，直接决定事情的质量、本钱和效率。可以说，事情岗位设计，是全部业务治理、人力资源治理事情的基准点、锚点。
“事情岗位设计”源自科学治理之父泰勒的“科学治理”理论，始于100多年前的19世纪末20世纪初（1900-2000年），其时的社会正在全面工业化。泰勒的科学治理理论经事后续众多学者和企业实践者的不绝完善，随着科技的生长不绝演化，并与企业治理实践“俱进”，在已往100多年中，事情岗位设计相关内容的内核并未改变：对事情进行科学剖析并结合人与技术进行有效事情设计。
一个例子，泰勒时期的事情研究：
下图是20世纪初，泰勒之后的学者进行的一项关于护士岗位事情研究与设计研究，资料展示了护士每日进入病房送饭菜的事情历程剖析和事情设计优化计划，从事情距离、时间、到总体用度都进行了丈量和比照。
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也许有人会说，这些事情剖析和事情岗位设计只适用于体力劳动者，不适合个性化事情者、庞大的高创立的高科技事情者、高级治理者。
笔者认为，这是个视察视角的问题：如果把关注点聚焦到事情结果，从事情结果反推人的事情行为和技术的接纳，也许结论就是所有的事情岗位都是可以基于科学剖析、基于人的能力并结合技术进行有效设计。
实践中，有一些事情岗位设计的“实操”：
首创企业，事情比较聚焦，首创人对具体要做的事情大多已经想过千百遍，因此，大大都首创开始时对事情的剖析是比较细致的，相应的，会凭据事情具体要求，选配人员。经常，关于一项有明确事情结果、事情历程要求的事情，首创企业的挑战是找不到合适的人，因此，首创企业一人兼顾多项事情的情况非经常见。由于对事情的深入剖析，创企业很是清楚自己缺什么样的人，他们的“人岗不匹配”难点在缺人。
成熟企业中，一个新业务开启，此时的业务卖力人有的可以做到或接近首创企业首创人的水平，他们可以对事情进行有效的剖析、合理设计事情岗位。
同时，也有一些业务卖力人业务能力和治理意识尚有缺乏，对事情剖析和事情岗位设计重视不太够。经常参照其他企业同类业务中的岗位设置进行本业务的岗位设计，同时提出招聘岗位需求，对具体岗位事情人员的恒久、短期技术要求还不可全面掌握，甚至照抄其他企业的人员招聘需求，大笔一挥，让人力启动招聘！
想想，如此粗糙的岗位设计和人才招聘启动后，未来的事情质量和绩效能怎样呢 ？
长此以往，人力资源部分变得有心无力。一般在某些特准时间点，为了薪酬治理需要、人员晋升需要，企业会自主或者请外部机构进行整体的岗位职级体系设计、岗位价值评估，但往往受时间和资源限制，在深入的事情剖析和事情岗位设计方面投入的精力缺乏。
实际上，高质量的事情岗位设计对企业的价值有许多，部分如下：
首先，高质量的事情岗位设计是整体提升企业效率的基础。如前面护士事情例子，科学的事情岗位设计，自己就会大幅度节省员工的体力、脑力损耗，大幅度提高事情效率。
高质量的事情岗位设计，是人岗匹配的基础。事情岗位设计一方面考虑事情的内在逻辑和流程，另一方面也要考虑从事该项事情的人的能力适配度。许多时候，一个岗位理论上设计的“很好”，但就是找不到合适的人，这时候，也许有须要将岗位的事情内容进行拆分、处理，把可拆的事情内容（以及相应的技术）拆解到差别的岗位上，即把一个岗位事情难度降低、把人员适配难度降低，这里也是降低人员本钱的一个导入点。
提高员工幸福指数。在满足事情结果要求、人才招聘要求、企业本钱要求的前提下
高质量的岗位设计应有助于发挥员工的个人能力，找到经济效率原则和员工职业生涯及心理需求的最佳平衡点，提高员工幸福指数。
别的，事情岗位设计是企业数字化转型的基础。一个典范的例子，在智能机械人企业中，事情剖析、事情岗位设计是机械人产品原型的须要内容。
总之，“不可被量化的，就无法治理”，合理的事情岗位设计是企业提升事情绩效、事情质量、节省本钱、提高员工幸福指数的起点。
那么，从哪里开始呢 ？也许，从要害岗位开始是一个好选择，好比产品研发经理、项目经理、项目交付实施团队的各个岗位、新业务新市场拓展团队等等。要害岗位就是对企业目标告竣有要害影响的岗位，这些岗位实际上散落在组织的各个角落，纷歧定是高层岗位，也不局限于业务价值链上创立价值的岗位，在特定企业中，也许包括了为创立价值岗位提供要害支持的岗位。
好比，华为当年设计的业务“铁三角”模式中，明确了三个焦点岗位：交付经理、客户经理、解决计划经理，同时也明确了为这个三个要害岗位赋能的另外8个重要岗位：项目经理、技术专家、采购人员、供应链治理人员、项目财务人员、条约经理、项目人力资源业务相助同伴、质量专家。
最后，随着组织结构和业务流程的连续变革，随时进行事情岗位设计和优化是须要的�；诟咧柿渴虑楦谖簧杓频娜肆ψ试粗卫�，才不是“蒙事儿”。

事情岗位设计有成熟的框架和技术，难度在于现场的实施，挑战在于资源的投入。


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